Филип Хоуска Apple дэлгүүрийн тэргүүн Анжела Арендцова 2014 онд Burberry загварын брэндийн гүйцэтгэх захирлын албан тушаалыг орхиж, Apple компаний Рик Тетцелд өгсөн ярилцлагадаа дурджээ. Хурдан компани Калифорнийн фирмийн соёлын талаархи мэдээллийг задруулсан. Ahrendts-ийн удирдлаган дор Apple 2015 онд жижиглэн худалдааны салбарт ажилчдынхаа дээд амжилтыг (81 хувь) хадгалж чадсан нь түүхэн дэх хамгийн өндөр үзүүлэлт юм. Магадгүй энэ нь хүлээн зөвшөөрөгдсөн менежер доод албан тушаалтнуудтайгаа харьцдагтай холбоотой байж болох юм.
“Би тэднийг худалдагч гэж харахгүй байна. Би тэднийг Жони Айв болон түүний багийн олон жилийн турш хөгжүүлж ирсэн бүтээгдэхүүнээрээ үйлчлүүлэгчиддээ үйлчилдэг компанийн менежерүүд гэж хардаг" гэж яг нэр нь жижиглэн худалдаа, онлайн борлуулалт хариуцсан ахлах дэд ерөнхийлөгч Ахрендцова тайлбарлав. "Хэн нэгэн нь эдгээр бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд хамгийн сайн аргаар зарах ёстой."
Apple-д ажилласан эхний зургаан сарын хугацаанд 40 гаруй Apple-ийн дэлгүүрээр зочлохдоо Британийн эзэнт гүрний одонгоор шагнагдсан 55 настай тэрээр Калифорнийн компани яагаад хамгийн амжилттай явааг ойлгосон. Ажилчид нь түүнийг өөрөөр хүлээж авдаг.
Тэд хамгийн нөлөө бүхий компаниудын нэгний өсөлтийн нэг хэсэг болсондоо бахархаж, Стив Жобсын үед бий болсон бат бөх соёлыг хүндэтгэдэг. Ahrendts-ийн хэлснээр, соёл нь маш хүчтэй тул "бардамнал, хамгаалалт, үнэт зүйл" гэх мэт үгс нь бүрэн тодорхой бөгөөд ажилтнуудад бүрэн хүлээн зөвшөөрөгдсөн байдаг.
"Компани нь хүмүүсийн амьдралыг өөрчлөхийн тулд байгуулагдсан бөгөөд түүний үндэс суурь, үнэт зүйл, сэтгэлгээг дагаж мөрдвөл үүнийг хийх болно. Энэ бол Apple-ийн цөм юм" гэж Арендтс хэлэв. "Компанийн соёл бүхэлдээ эдгээр тал дээр суурилдаг бөгөөд түүнийг үүсгэн байгуулж байснаасаа илүү сайн түвшинд хүргэх нь бидний үүрэг юм" гэж Арендтс одоогийн дарга, Apple-ын гүйцэтгэх захирал Тим Күүкийн хэлснийг иш татав.
Санаачлаагүй хүмүүсийн хувьд энэ нь тийм ч тодорхой биш байж болох ч багтай хэсэг хугацаанд хамт байсан Apple Stores-ийн даргын хэлснээр соёл нь хэний ч төсөөлж чадахаас хамаагүй гүн юм. Мөн зөвхөн компанийн төв байранд төдийгүй дэлхий даяарх ажилчдын дунд. Үйлчлүүлэгчдийн ойлголт, өвөрмөц үйлдлүүдийн мэдрэмж нь Apple-ийн ДНХ бөгөөд бусад зүйлсээс гадна энэ тал дээр нэрээ бүтээдэг.
Өнгөрсөн оны арваннэгдүгээр сард тус сэтгүүлд өгсөн ярилцлагадаа тэрээр олон нийтэд Apple Store-ийн үйл ажиллагааны талаар илүү гүнзгий ойлголт өгч, ирээдүйн тодорхой амбицыг илчлэхдээ Apple бол харьцангуй "хавтгай" компани, өөрөөр хэлбэл нэг төрлийн байгууллага гэдгийг дурджээ. Энд дээд удирдлага ихэвчлэн доод албан тушаалтнууд болон үйлчлүүлэгчидтэй шууд харилцдаг. Энэ баримт дээр тэрээр ажилтнуудтайгаа харилцахдаа ихэвчлэн цахим шуудан ашигладаг гэсэн мэдээллийг нэмж хэлэв, энэ нь түүний албан тушаалд тийм ч түгээмэл биш юм.
Тийм ээ, би яг үүнийг хэлж байна.
Apple Store-д ороход таныг хүсэл эрмэлзэл, амт, мэргэжлийн зан чанар хүлээж авдаг бөгөөд та ямар хувцас өмссөн, юу худалдаж авсан, эсвэл зүгээр л ямар нэгэн зүйл үзэх гэж очсон хамаагүй.
Нөгөөтэйгүүр, Чехэд iStyle, iWant... Тэд өөр өөр зарчмаар ажилладаг - хэрэв та багцаа 2 минутын дотор даллахгүй бол бид хэн нэгэн, та биднийг зүгээр л зовоож байна гэсэн бардам маягаар мессеж хүлээн авах болно.
Энэ нь бүх ажилчдад хамаатай гэж би хэлэхгүй, гэхдээ энэ нь маш түгээмэл зүйл юм. Жинхэнэ брэнд дэлгүүрт ийм зүйл хэзээ ч тохиолдохгүй.
Тийм учраас би зөвхөн Apple-аас авдаг.
100% зөв :)