Жири Филип Alza.cz нь хэрэглэгчийн хүсэлтийг шийдвэрлэхийн тулд Alzee нэртэй хиймэл оюун ухааныг ашигладаг. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийн хүсэлтийг илүү үр дүнтэй шийдвэрлэх боломжтой операторуудын мэргэшсэн баг руу шууд залгах холболтыг хурдасгадаг. Alzee салбар ажиллах цаг гэх мэт хамгийн түгээмэл асуултуудад шууд хариулж чадна.
Alza.cz анх удаагаа хэрэглэгчийн үйлчилгээнд хиймэл оюун ухааныг ашиглаж байна. Alzee робот нь Чехийн хамгийн том цахим дэлгүүрийн үйл ажиллагааг хурдасгах, үүний зэрэгцээ хэрэглэгчийн хүсэлтийг боловсруулахад туслах зорилготой юм. Хэцүү хөөргөхөөс өмнө зургаан сарын турш хөгжүүлэлт, туршилт, үүнд хэдэн мянган утасны дуудлага хийсэн. Alzee бол ирж буй хэрэглэгчийн дуудлагыг хүлээн авдаг анхны дуу хоолой юм.
"Alzea-д баярлалаа, хэрэглэгчид манай харилцагчийн шугам руу залгахад тэд илүү хурдан бөгөөд тохиромжтой оператор руу шууд залгаж, хүсэлтээ тухайн мөчид шийдвэрлэх боломжтой" тайлбарлаж байна Томаш Андел, Alza.cz-ийн үйл ажиллагааны стратегийн захирал мөн нэмдэг: "Дуудлагыг холбосны дараа Voicebot нь хэрэглэгчээс тусламж хэрэгтэй байгаа зүйлээ нэг өгүүлбэрээр тайлбарлахыг хүсч, хүсэлтийг зөв хүлээн зөвшөөрснөө баталгаажуулсны дараа хамгийн тохиромжтой хамтрагчтайгаа холбодог. Энэ нь утасны товчлуур дээр хүсэлтийн бүлгийн дугаарыг оруулах шаардлагагүй болно."
Одоогийн байдлаар уг робот нь утасны дуудлага хийх 40 гаруй шалтгааныг таньж чаддаг бөгөөд тэдгээрийн дагуу операторуудын мэргэшсэн багуудтай дуудлагыг холбодог. Салбаруудын ажиллах цагийн талаархи асуултанд шууд оператортой холбоо барих шаардлагагүй шууд хариулах боломжтой. Үүний зэрэгцээ тус компани цаашдын хөгжүүлэлт дээрээ ажиллаж байгаа бөгөөд үйлчлүүлэгчдэд зориулж шийдвэрлэх боломжтой асуултуудын ангиллыг аажмаар өргөжүүлэх болно. Тэрээр Зул сарын баярын өмнөх худалдааны улирал ойртож байгаа бөгөөд үйлчлүүлэгчид өөрсдийн хүсэлтийг аль болох хурдан бөгөөд хялбар шийдвэрлэх шаардлагатай гэж найдаж байна.
Чехийн хамгийн том цахим дэлгүүрийн дуудлагын төвийн операторууд тодорхой асуудлууд дээр илүү мэргэшиж, улмаар үйлчлүүлэгчдийн олон тооны хүсэлтийг анх холбоо барьсны дараа шууд шийдвэрлэх боломжтой. "Цахим худалдааны зах зээл дээрх номер нэг байр сууриа хадгалахын тулд бид зөвхөн бүтээгдэхүүнийхээ салбарт төдийгүй харилцагчийн үйлчилгээний талбарт шинэлэг зүйл хийх ёстой. Манай операторууд Христийн Мэндэлсний Баярын өмнөх өндөр улиралд 10 хүртэл үйлчлүүлэгчдээс өдөр бүр гурван мянга хагасын санал хүсэлтийг боловсруулдаг. Alzee хиймэл оюун ухааныг татан оролцуулах нь бидэнд энэ үйлчилгээг илүү хурдан, үр ашигтай болгоход тусална." Тэнгэр элч гэж таамаглаж байна.
Alzee робот нь зөвхөн хэрэглэгчийн тусламжийн шугамын дуудлагыг хариуцаад зогсохгүй, хиймэл оюун ухаан нь вэб маягт, цахим шуудангийн хаягаас бичсэн асуулт, хэрэглэгчийн хүсэлтийг эрэмбэлдэг. Үүний ачаар зөвхөн хэрэглэгчийн дэмжлэг төдийгүй компанийн бусад хэлтсийн мэргэжилтнүүд тэдэнд илүү хурдан хандах боломжтой. Ийм байдлаар 400 мянга гаруй хэргийг хянан шийдвэрлэсэн байна.
Alzee-г хөгжүүлэх явцад тусгай дуудлагын төвийн баг технологи нийлүүлэгчид болох AddAI.Life болон Vocalls стартапуудтай хамтран хэдэн мянган туршилтын дуудлага хийсэн бөгөөд ингэснээр хиймэл оюун ухаан нь үйлчлүүлэгчтэй хийсэн ярианы үеэр аль болох олон янзын нөхцөл байдалд хариу үйлдэл үзүүлэх боломжтой болсон. . Гэсэн хэдий ч, цахим дэлгүүр нь үйлчлүүлэгч хүнтэй илүү хялбар шийдэж болох хувилбарууд байж болохыг ойлгож байгаа тул дуудлага хийх явцад оператор руу шилжүүлэх хүсэлт гаргах боломжтой.
“Алзатай хамтран ажиллах нь миний хэдэн жилийн мөрөөдөл байсан учраас биелсэндээ баяртай байна. Alzee төсөл нь хэд хэдэн түншүүд хамтран ажилладаг тул зохицуулалт, менежментийн хувьд маш сонирхолтой юм. Хэрэглэгчид болон хамт олон Alzee-г хүлээн авна гэдэгт би итгэж байна. Хүнд хэцүү бүтээн байгуулалтын дараа биднийг ижил хэцүү хэсэг хүлээж байна, тухайлбал төслийг эхлүүлсний дараах үе. Энэ явцад ямар шаардлага тавьж, бодит үйлчлүүлэгчид түүнтэй хэрхэн харьцах нь тодорхой болно. Бид олж авсан өгөгдөлд анхаарлаа төвлөрүүлж, дүн шинжилгээ хийж, үүн дээр үндэслэн туслахыг цаашид өөрчлөх болно." гэж тэр хэлэв Jindřich Chromý, AddAI.Life-ийн үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал.
"Алза бидний хамтын ажиллагааны эхлэлээс хойш өнөөг хүртэл хэрэглэгчийн туршлагыг стандартаас хол давахыг зорьж буй алсын хараагаараа биднийг гайхшруулж байна. Энэ нь бидний хувьд хөгжилтэй байсан бөгөөд нэгэн зэрэг манай дуут роботын хувьд том сорилт байлаа. Томоохон кампанит ажлын үеэр ч гэсэн үйлчлүүлэгч бүрт хувь хүн хандах хандлага, үүнтэй холбоотой voicebot-д тавигдах өндөр шаардлага, түүний чадвар, илэрхийлэл, өрөвдөх сэтгэл. Дуут робот нь хэрэглэгчдэд таагүй нөхцөл байдлаас гарахыг сануулахад тусалдаг ч гэсэн. Эцэст нь хэлэхэд, бүх багийн урам зориг, хамтдаа Voicebots-ийг байнга сайжруулж, олж авсан туршлага дээрээ тулгуурлан ажиллах хүсэл эрмэлзэл юм." сэтгэгдэл Мартин Чермак, Vocalls-ийн үүсгэн байгуулагч, ерөнхий захирал.
Alzee нь янз бүрийн автоматжуулалтын шийдлүүд болон хиймэл оюун ухааны хослол юм. Цахим дэлгүүр нь аажмаар суралцахын ачаар түүний ажлын ачаалал улам өргөжих болно гэж найдаж байна. Одоогоор Alza-д байгаа тэрээр гарч байгаа болон ирж буй дуудлагад тусалж, хүлээн авсан бичгээр хүсэлтийг ангилж, хариулахад тусалдаг, эсвэл тусгай баг руу дамжуулдаг. Энэ нь түүний хамт олонд үйлчлүүлэгчдийн хүсэлтийг илүү хурдан бөгөөд үр дүнтэй шийдвэрлэх боломжийг олгодог.
Аа тэгээд л сүүлийн үед агуулаагүй бараа захиалаад л ийм ойлгомжгүй, зөрчилтэй цахим шуудангууд ирэх болсон. Заримдаа энэ нь ADHD нь анхаарал сарниулах, бага зэргийн шизофренитэй хослуулсан мэт санагддаг. Алза надад 2019 оны XNUMX-р сард бүтээгдэхүүнээ хүргэнэ гэж амлахад ийм сувд багтсан.