Жири Филип Наад зах нь бидний ажигласнаар манай уншигчдын дунд Apple-ийн эрх бүхий үйлчилгээний талаар маш их таамаглал, төөрөгдөл, таамаглал байдаг. Тиймээс бид ядаж заримыг нь няцаахыг оролдохоор шийдсэн. Бүгд Найрамдах Чех улсын хамгийн алдартай Apple үйлчилгээний төвүүдийн төлөөлөгчтэй ярилцлага хийхээс илүүтэй няцаах арга юу байна. Чех үйлчилгээ. Үүний дагуу бид танд олон асуултыг нэг удаа, бүрмөсөн тодорхой болгож чадах олон сонирхолтой сэдвүүдийн талаар ярилцлаа.
Энэ байж болох юм чамайг сонирхож байна
Apple-тай хамт дэлхийг тойрон нисч байна Бид нэн даруй маш хурцаар эхлэх болно. Сүүлийн үед би Apple-ийн зөвшөөрөлгүй үйлчилгээнүүдийг засварын ажилд оригинал эд ангиудыг ашигладаг гэж сайрхах зарыг улам ихээр харах болсон нь миний бодлоор шал дэмий зүйл. Гэсэн хэдий ч асуудал нь сэлбэг хэрэгслийн асуудал нь олон алим тариалагчдын хувьд үл мэдэгдэх зүйл хэвээр байгаа тул эдгээр үйлчилгээ нь бодит байдал дээр үсрэх болно. Тэгэхээр та жинхэнэ эд ангиудыг ашиглах нь ямар байдгийг нэг удаа тайлбарлаж өгнө үү?
Энэ асуултын хариулт маш энгийн. Үйлдвэрлэгч нь дэлхий даяар шинэ эх сэлбэг хэрэгслийг зөвхөн эрх бүхий үйлчилгээний төвүүдэд нийлүүлдэг бөгөөд эдгээр үйлчилгээг хүнд торгуулийн дагуу зарахыг гэрээгээр хориглодог. Зөвшөөрөлгүй үйлчилгээнд бид заримдаа илүү сайн, заримдаа муу чанартай, эсвэл ашигласан төхөөрөмжөөс авсан, тиймээс шинэ биш эд ангиудтай тааралддаг. Хэдийгээр энэ сэдэв маргаантай байсаар ирсэн бөгөөд миний бодлоор маргаантай хэвээр байгаа ч бид ерөнхийдөө 100% найдвартай байдлыг хангах цорын ганц арга зам учраас зөвхөн эх сэлбэг хэрэгсэл, эрх бүхий үйлчилгээг ашиглахыг зөвлөж байна.
Тодорхой бөгөөд ойлгомжтой тайлбар өгсөнд баярлалаа, энэ нь олон хүнд үйлчилгээг сонгоход тусална гэж найдаж байна. Найдвартай байдал гэх мэтийн тухай ярихад Apple-ийн эрх бүхий үйлчилгээ үзүүлэгчийн гэрчилгээ авахын тулд үйлчилгээ яг юу хийх ёстойг надад хэлээч? Бүх үйл явц хэр удаан үргэлжлэх вэ, хэрэв боломжтой бол хэр үнэтэй вэ?
Бид Apple-ийн төхөөрөмжүүдэд үйлчилгээ үзүүлдэг тул (Чех үйлчилгээ - тэмдэглэл ed.) 18 жилийн турш ажиллаж байгаа тул Чех улсад хамгийн урт хугацаанд үйл ажиллагаа явуулж буй Apple-ийн эрх бүхий үйлчилгээний хувьд бид статусаа хадгалах, авах нь урт хугацааны бөгөөд санхүүгийн зардал ихтэй үйл явц гэдгийг баталж чадна. Цаг хугацаа өнгөрөхөд багаж хэрэгсэл, компьютер, ерөнхий тоног төхөөрөмжийг үндсэндээ байнга шинэчилж байхаас гадна техникчдийг сургаж, гэрчилгээжүүлэх шаардлагатай болдог. Товчхондоо энэ бол байнга анхаарал тавьж, хянаж байх ёстой мөчлөг юм. Өөрөөр хэлбэл, амаргүй.
Үнэнийг хэлэхэд, би өөр юу ч хүлээгээгүй, учир нь энэ нь эрх бүхий дилерүүдэд хүртэл хичнээн төвөгтэй болохыг би мэднэ. Энэ тухай ярихад Apple үнэхээр таны үйлчилгээний дизайн дээр тантай ярьж байна уу? Эцсийн эцэст, APR-ийн тухайд Apple-аас дэлгүүрийн харагдах байдал, эсвэл гоёл чимэглэлийн талаархи диктант нь бүх сүлжээнд нэлээд харагдаж байна. Тэгвэл чамд ямар байна? Та стандартыг дагаж мөрдөх ёстой юу?
Таны хэлснээр APR-аас ялгаатай нь нэгдмэл загвар нь одоогоор үйлдвэрлэгчээс үйлчилгээнд албан ёсоор шаардлагагүй юм. Гэсэн хэдий ч үйлчилгээний төвүүд хэрэглэгчдийн тав тухтай байдлын талаархи өнөөгийн чиг хандлагыг дагаж мөрдөх ёстой. Прага дахь салбараа их хэмжээгээр сэргээн засварласан тул бид өөрсдөө сүүлийн үед энэ чиглэлээр маш их ажилласан. Хэрэв та сонирхож байгаа бол манай вэб хуудас, фэйсбүүк хуудсаас үзэх эсвэл биеэр ирж үзэх боломжтой.
Фото зургийн цомог
Apple-ийн шаардсан нэгдмэл загвар нь үйлчилгээнд тийм ч их ач холбогдол өгөхгүй байх нь үнэн, учир нь тэдгээрийг дэлгүүрээс өөрөөр ашигладаг. Эцсийн эцэст таны даалгавар бол төхөөрөмжийг хамгийн богино хугацаанд засах явдал бөгөөд ширээн дээр гялалзсан iPhone-ыг гайхшруулахгүй байх явдал юм. Засварын талаар ярихад, хэрэв танд асуудал тулгарвал Apple-тай хэрхэн харилцах вэ? Илүү нарийн төвөгтэй засварыг хүссэн үедээ хүмүүстэй нь холбоо барьж болох уу, эсвэл тэр зүгээр л жишээ нь тухайн төхөөрөмжийн засварын бүх сонголт бүхий зузаан гарын авлагыг гаргаж өгөөд санаа зовохгүй байж, бүх зүйлийг үйлчилгээнд даатгах уу? өөрөө?
Сонголт А нь зөв, Apple нь маш сайн боловсруулсан үйлчилгээний журамтай бөгөөд ихэнх согог нь засварын процедурыг засахад хангалттай юм. Би хувьдаа үүнийг агуу зүйл гэж харж байна. Гэсэн хэдий ч, хэрэв илүү төвөгтэй зүйлийг шийдэх шаардлагатай бол бид бараг онлайнаар туслах боломжтой туслах багтай. Шаардлагатай бол асуултуудыг дараа нь өргөжүүлж болно.
Энэ нь маш сайн сонсогдож байна, засвар хийхэд үнэхээр хэрэгтэй байх ёстой. Та ямар засварыг ихэвчлэн хийдэг вэ?
Хамгийн түгээмэл нь мэдээжийн хэрэг утас, таблет, MacBook гар дээрх хэрэглэгчидээс үүдэлтэй механик гэмтэл юм. Хэрэв би илүү тодорхой ярих юм бол энэ нь REP (Apple-аас зарласан үнэгүй үйлчилгээний хөтөлбөр - редакторын тэмдэглэл) -ийн хүрээнд гар утасны дэлгэцийн засвар, MacBook-ийн засвар үйлчилгээтэй холбоотой бөгөөд үүнд жишээ нь гартай холбоотой асуудлууд орно.
Би чамаас өөр хариулт хүлээж байсангүй, манай уншигчид ч гэсэн хүлээж байгаа байх. Хэрэглэгч таны ажлыг хүндрүүлдэг хамгийн нийтлэг асуудал юу вэ? Жишээлбэл, данснаас янз бүрийн мартагдсан гаралт гэх мэт.
Хэрэв манай талаас үйлчилгээний интервенц хийх шаардлагатай бол хэрэглэгчийн төхөөрөмж дээр Najit хамгаалалтын үйлчилгээг унтраасан байх шаардлагатай. Энэ үйлчилгээг унтраахын тулд та Apple ID нууц үгээ оруулах хэрэгтэй бөгөөд харамсалтай нь хэрэглэгчид заримдаа мартдаг. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь засварыг бүхэлд нь хүндрүүлдэг, учир нь энэ үйлчилгээ асаалттай байгаа тохиолдолд бид үйлчилгээний хувьд зөвхөн тухайн төхөөрөмж дээр оношилгоо хийх боломжтой.
Хэрэв үйлчлүүлэгч нууц үгээ санахгүй байвал яах вэ? Тэгвэл ямар журамтай вэ?
Нууц үгээ сэргээх хэд хэдэн арга бий. Та Apple ID-ээ оруулах үед гарч ирдэг аюулгүй байдлын асуултуудыг ашиглан үүнийг дахин тохируулах эсвэл ижил Apple ID-д нэвтэрсэн өөр төхөөрөмж ашиглаж болно. Хэрэв та асуултын хариултыг мэдэхгүй байгаа бол утасны дугаар эсвэл имэйлийг ашиглан дахин тохируулах гэх мэт сүүлийн хэдэн сонголт үлдсэн бөгөөд хэрэв боломжгүй бол Apple-ийн тусламжтай холбоо барина уу.
Тиймээс манай уншигчдад нууц үгээ зүгээр л санаж байхыг зөвлөе гэхээс өөр аргагүй, учир нь өөрөөр хэлбэл засвар хийсэн тохиолдолд ноцтой асуудалд орж болзошгүй юм. Төхөөрөмж эвдэрсэн тохиолдолд өгөгдлийг хадгалах боломжтой байнгын нөөцлөлтийн талаар ижил зүйлийг хэлж болно гэж би бодож байна. Гэсэн хэдий ч, бид бодит нөөцлөлтийг хийхээс өмнө төхөөрөмж "үхсэн" тул нөөцлөлтийг яг таг хийх боломжгүй нөхцөл байдалд орж болно. Жишээлбэл, асаах боломжгүй төхөөрөмжийг нөөцлөх талаар танд энэ чиглэлд илүү сайн сонголт байна уу?
Мөн бид ерөнхийдөө өгөгдлийг автоматаар эсвэл гараар байнга нөөцлөхийг зөвлөж байна. Гар утсаа асаах боломжгүй тохиолдолд нөөцлөхөд бидэнд хэцүү байдаг. Зөөврийн компьютер эсвэл компьютерийн тусламжтайгаар та өгөгдлийг асаах боломжгүй бол өгөгдлийг нөөцлөх илүү олон арга бий. Ямартай ч бид 100 хувь хийж чадаж байгаа тухай яриад байгаа юм биш. Тэгэхээр үнэхээр нөөцөл, нөөцөл, нөөцөл.
Харьцангуй онцгой нөхцөл байдлын талаар ярихдаа солилцоо ерөнхийдөө хэрхэн явагддагийг надад хэлээрэй нэхэмжлэлийн нэг хэсэг болгон Apple-ийн төхөөрөмжүүдийг хэсэгчлэн? Та үүнийг хүлээж авангуутаа агуулахаас шинэ iPhone гаргаад дуусчихлаа гэсэн бодолтойгоор шийддэг үү, эсвэл бүтээгдэхүүнээ хаа нэгтээ "шалгуур" руу илгээдэг үү? Apple үнэндээ хэсэгчлэн солихыг дэмжиж байна уу? Түүнд тэдэнтэй холбоотой асуудал гардаггүй юм уу, эсвэл эсрэгээрээ ихэвчлэн ялагдсан тулалдаанаас үл хамааран эвдэрсэн бүтээгдэхүүнийг аль болох "хүчээр" засахыг хичээдэг үү?
Ер нь миний туршлагаас харахад гомдлыг аль болох хурдан шийдвэрлэх нь гол зорилго юм. Иймд тодорхой заасан тохиолдолд нэхэмжилсэн хэсгийг шинээр сольж авах боломжтой. Бид мөн үйлдвэрлэгчийн журмын дагуу эхний мөрөнд хэсэгчлэн солих шийдвэр гаргаж болно. Гэхдээ бид iPhone-г үйлдвэрлэгчийн төв үйлчилгээ рүү илгээх ёстой онцгой согогууд бас байдаг. Apple-ийн байр суурийн хувьд түүний хүчин чармайлт нь мэдээж төхөөрөмжийг солихоос илүүтэйгээр засах явдал юм.
Энд ч гэсэн гомдол гаргахад бидний ихэнх нь хамгийн их хэрэгцээтэй байдаг хурдыг голчлон анхаарч байгаа нь гайхалтай. Гэхдээ үйлчилгээний талаар илүү сонирхолтой асуултууд хангалттай байсан. Төгсгөлд нь хэдэн амтлагчаар яриагаа бүхэлд нь гэрэлтүүлье. Эхнийх нь удахгүй гарах Apple-ийн бүтээгдэхүүний талаархи мэдээлэл байж болно. Жишээлбэл, Apple ямар нэгэн мэдээний засварын материалыг хугацаанаас нь өмнө илгээдэг үү, эсвэл нэвтрүүлсний дараа юу ч алдагдахгүйн тулд бүх зүйлийг тараадаг уу?
Бид албан ёсны нээлтийн дараа л бүх зүйлийг сурах болно. Гэсэн хэдий ч бид бүх зүйлийг маш хурдан бөгөөд цаг тухайд нь бэлдэж чаддаг тул шинэ бүтээгдэхүүн гарсны дараа л үйлчилгээний тусламжтай үйлчлүүлэгчдэд хариу өгөх боломжтой. Миний бодлоор энэ журам ерөнхийдөө зөв хийгдсэн, бидний хувьд гэнэтийн зүйлгүйгээр явагдаж байна. Үүний зэрэгцээ үйлдвэрлэгч нь мэдээллийг зах зээлд гаргахаас өмнө олон нийтэд хүргэхгүй байхыг баталгаажуулдаг, учир нь хэн ч үүнийг эзэмшдэггүй.
Одоо та Apple-ийн үйлчилгээнд ажилласнаар бүх зүйлийг эртнээс мэдэж авна гэж итгэж байсан олон мөрөөдөгчдийн урмыг хугалсан байх. Гэсэн хэдий ч таныг Apple-ийн үйлчилгээ гэж нэрлэх нь тийм ч зөв биш юм, учир нь та зөвхөн Apple-ийн бүтээгдэхүүнээс илүү их засвар (жишээлбэл, Samsung, Lenovo, HP болон бусад төхөөрөмжүүд - засварлагчийн тэмдэглэл) юм. Гэсэн хэдий ч олон хүний нүдэн дээр та зүгээр л туршлагатай гэж би бодож байна эрх бүхий Apple үйлчилгээ. Үйлчилгээнд хамрагдсан электроникийн харьцаа үүнтэй тохирч байна уу?
Утасны хувьд бид олон жилийн турш зах зээл дээр чанартай үйлчилгээ үзүүлж ирсэн учраас Apple-ийн бүтээгдэхүүнээр хамгийн олон хэрэглэгчтэй болсон. Гэсэн хэдий ч бид хувийн хэрэглэгчид болон томоохон корпорацийн үйлчлүүлэгчдэд зориулсан бусад бүтээгдэхүүн, тухайлбал бүх брэндийн зөөврийн компьютер, компьютер, монитор, телевизор, принтер, IPS, сервер, дискний массив болон бусад мэдээллийн технологийн шийдлүүдийг засдаг. Зүгээр л маш их юм.
Тиймээс та маш их зүйлийг даван туулж чадна. Тиймээс, таны үйлчилгээнд хамрагдсан Apple-ийн хамгийн сонирхолтой бүтээгдэхүүн, мэдээжийн хэрэг таны засвар үйлчилгээ хийлгэж байсан эсвэл одоо ч үйлчилж байгаа хамгийн сонирхолтой электроникийн тухай дурсамжаар ярилцлагаа өндөрлөе.
Хэдэн жилийн өмнө, үнэхээр боломжтой байтал iPhone 3GS-ээ тогтмол засвар үйлчилгээ хийлгэдэг үйлчлүүлэгчтэй байсан. Бидэнд мөн PowerMac G5-ийн хэрэглэгчид байгаа бөгөөд энэ нь наснаасаа үл хамааран маш их алдартай хэвээр байна. Ер нь электроникийн хувьд жишээлбэл, 2002, 2003 оны IBM-ийн зөөврийн компьютер гарч ирэхэд үйлчлүүлэгч ямар ч үнээр хамаагүй засварлахыг шаарддаг. Мэдээжийн хэрэг, бид түүнийг байрлуулахыг хичээдэг ч заримдаа компьютерын насжилтаас болж харамсалтай нь илүү хэцүү байдаг.
Тиймээс та хамгийн сүүлийн үеийн электрон бараа, технологийн тэтгэвэрт гарсан хүмүүсийн аль алинд нь хөгжилтэй байх болно. Харьцуулалт нь үнэхээр сонирхолтой байх ёстой. Гэсэн хэдий ч бид дараагийн удаа эдгээрийн талаар дахин ярьж болно. Өнөөдөр цаг зав гаргаж хариулт өгсөнд маш их баярлалаа. Байг Чех үйлчилгээ цэцэглэн хөгжиж байна.
Баярлалаа, олон уншигчиддаа аз жаргал хүсье.
Та тэр нийтлэлийг ČS-д өөрөө бичсэн үү? Бараг л тэгж байх шиг байна. Ядаж ČS хэнтэй ярилцлага хийснээ бичиж болохгүй юм уу, би санасан уу? Ямар ч тохиолдолд Český Servis засвар үйлчилгээ хийдэггүй, зөвхөн эд ангиудыг бүхэлд нь сольж өгдөг. Гэхдээ бүх эрх бүхий үйлчилгээнүүд үүнийг хийдэг. Нийтлэлд та G5 компьютерийг засварлах талаар дурдсан боловч Apple-аас дэмжигдэхгүй болсон компьютерийг авчирвал оношилгооны төлбөрийг төлнө, тэд танд энэ талаар юу ч хийхгүй гэж хэлэх болно. Жишээлбэл, хэрэв та Mac Pro дээрх нөөцийг засахыг хүсвэл. Тиймээс зөвшөөрөлгүй үйлчилгээнд зочлохоос өөр аргагүй бөгөөд энэ нь ихэвчлэн хямд бөгөөд засварыг илүү сайн гүйцэтгэх болно.