Вратислав Холуб Хэвлэлийн мэдээ: Сошиал медиа нь брэндүүдийн үйлчлүүлэгчидтэйгээ холбогдох, амжилттай харилцах хамгийн үр дүнтэй арга замуудын нэг юм. Итгэлгүй байна уу? Starbucks-ийн кампанит ажлыг хар л даа Баярын Улаан цомын аян, энэ нь твиттерт нэлээд шуугиан тарьсан. Зул сарын баярын ундаануудын нэгийг худалдан авснаар үйлчлүүлэгчид үнэ төлбөргүй хязгаарлагдмал ширхэгтэй дахин ашиглах боломжтой аяга авах боломжтой гэсэн энгийн мэдэгдэл нь Twitter дээр өдөржингөө компанийн анхаарлыг татаж байв.
Твиттер нь брэндүүдийн хэрэглэгчиддээ хүрэх хэрэгсэл болсоор удаж байна. Гэхдээ харилцааны өөр нэг суваг, тухайлбал харилцаа холбооны хэрэглүүр чухал болж байна. Тиймээс зах зээлдүүлэгчид бүтээгдэхүүн, кампанит ажил болон бусад үйл ажиллагааны талаархи мэдээгээр одоогийн болон ирээдүйн үйлчлүүлэгчиддээ хүрэх өөр нэг сонголттой болно.
Маркетингийн хүчин чармайлтаа нэмэгдүүлэхийг эрэлхийлж буй брэндүүд болон жижиглэн худалдаалагчдын хувьд харилцаа холбооны аппликейшнууд яагаад ямар ч харилцаа холбооны хольцоос алга болохгүйн гол шалтгаанууд энд байна.
Хувийн холболт
Брэнд болон жижиглэнгийн худалдаачид харилцаандаа утга учиртай мөчүүдийг бий болгоход анхаарлаа төвлөрүүлэх ёстой бөгөөд үйлчлүүлэгчид таныг зөвхөн тэдэнтэй ярилцаж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэхээс өөр зүйл байхгүй. Твиттер гэх мэт платформууд нь олон түмэнтэй харилцах боломжийг олгодог бол харилцааны програмууд нь яг эсрэгээр хийдэг. Тэд хувь хүмүүстэй утга учиртай харилцахад тусалдаг. Тэгээд яагаад ийм чухал юм бэ? Хэрэв брэнд хувь хүмүүстэй шууд харилцаж чадвал тэр болон хувь хүний хооронд илүү хүчтэй холбоо бий болж, брэндийн үнэнч байдал нэмэгддэг.
Үйлчлүүлэгч ямар мэдрэмж төрж байгааг анхаарч үзээрэй
Хүн бүр алдаа гаргадаг бөгөөд үүнд брэндүүд орно. Алдаа нь том ч бай, жижиг ч бай, нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлэх нь чухал юм. Үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжгүй байдлыг багасгахын тулд тэдэнд урам хугарах, урам хугарах, санаа зовж байгаагаа илэрхийлэх, нөгөө талдаа ойлгогдох боломжийг олгох нь чухал юм. Харилцаа холбооны программууд нь үйлчлүүлэгчидтэй нууцаар харилцах боломжийг санал болгодог тул ийм харилцаанд зай гаргаж өгдөг.
Өрсөлдөөнөөс ялгарах
Харилцааны хэрэглээг харилцаа холбооны холимогт оруулах нь брэндүүдэд өрсөлдөгчдөөс ялгарах боломжийг олгодог. Бид логикийн хувьд зүгээр л тоо мэт санагддаг боломжит үйлчлүүлэгчдийн хамгийн их тоонд хүрэхэд гол анхаарлаа хандуулдаг. Гэхдээ бид өөрсдийгөө ялгаж, хэрэглэгчдэдээ брэндэд чухал ач холбогдолтой, тэдний санал бодол, мэдрэмжийг сонирхож байгаагаа ойлгуулах боломжтой. Энэ бүхэн нь зорилтот маркетингийн тусламжтайгаар компанийн ерөнхий үр дүнг сайжруулахад хүргэдэг.
2020 онд бид өөрсдийн хэрэгцээнд анхаардаг брэндүүдтэй харилцах хүсэлтэй хэрэглэгчдийн тоо нэмэгдэх болно гэдэгт итгэлтэй байна. Тиймээс брэндүүд харилцаа холбооны хэрэглүүрүүдийн санал болгож буй боломжуудыг ашиглаж, хэрэглэгчидтэй харилцах харилцаагаа хэрхэн сайжруулах, тэдэнд илүү анхаарал халамж тавьж, өрсөлдөгчдөөс ялгарах тал дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх ёстой.
Дебби Догерти Rakuten-ийн Харилцаа холбоо, B2B хариуцсан дэд ерөнхийлөгч юм Viber. Энэхүү харилцааны платформ нь дэлхийн хамгийн том харилцаа холбооны программуудын нэг бөгөөд одоогоор 1 тэрбум гаруй хэрэглэгчтэй.
