Зарыг хаах

Бүтэн жилийн турш Apple жижиглэн худалдааны бизнесийнхээ тэргүүний албан тушаалд хамгийн тохиромжтой нэр дэвшигчийг хайж байсан. Тэгээд түүнийг олоход тэр үнэхээр шинэ сандал дээрээ суухаас өмнө зургаан сар гаруй хугацаа өнгөрчээ. Хамгийн тохиромжтой нэр дэвшигч бол эмэгтэй хүн бөгөөд түүнийг Анжела Арендтова гэдэг бөгөөд тэрээр Apple-д асар их нэр хүндтэй ирдэг. Анхны харцаар хэврэг, гэхдээ дотроосоо төрсөн манлайлагч эмэгтэй дэлхийн олон зуун алимны дэлгүүрийг удирдаж, онлайн худалдааг нэгэн зэрэг хариуцаж чадах уу?

Тим Күүк эцэст нь жижиглэнгийн болон онлайн борлуулалтын шинэ дэд даргыг оллоо. мэдээлсэн Apple аль хэдийн өнгөрсөн оны аравдугаар сард. Гэсэн хэдий ч тэр үед Анжела Арендтс өөрийн карьерийнхаа хамгийн амжилттай үеийг туулсан Burrbery загварын ордны гүйцэтгэх захирлын албан тушаалдаа бүрэн зориулагдсан хэвээр байв. Тэрээр одоо Apple-д сөнөсөн загварын брэндийг сэргээж, ашгаа гурав дахин өсгөж чадсан туршлагатай удирдагчийн хувиар ирж байна. Тим Күүк, Жони Айв нарын хажууд тэрээр Apple-ийн дээд удирдлагын цорын ганц эмэгтэй байх болно, гэхдээ Тим Күүкээс бусад хэнд ч байхгүй туршлагыг Купертинод авчрах тул энэ нь түүний хувьд асуудал биш байх ёстой.

Арван найман сарын дараа Тим Күүк бизнес болон борлуулалтын үйл ажиллагааг өөрөө удирдаж байх үед гол сегмент ахин босстой болох нь Apple-ийн хувьд маш чухал юм. Сэтгэн бодох чадвараа компанийн соёлтой хослуулаагүй, хагас жилийн дараа явахаас өөр аргагүй болсон Жон Брауеттыг явсны дараа Apple Story-г биет болон онлайнаар туршлагатай менежерүүдийн баг удирдаж байсан ч удирдагч байхгүй байсан нь гацсан. мэдэрсэн. Apple-ийн түүх сүүлийн саруудад ийм гайхалтай үр дүнг харуулахаа больсон бөгөөд Тим Күүк зарим өөрчлөлт хийх шаардлагатай гэж үзэж байна. Apple-ийн дэлгүүрүүдэд хандах стратеги олон жилийн турш өөрчлөгдөөгүй ч цаг хугацаа эргэлдэж байгаа тул хариу үйлдэл үзүүлэх шаардлагатай байна. Яг ийм хувилбарт Burberry-д дэлхий даяар хүлээн зөвшөөрөгдсөн дэлгүүрүүдийн сүлжээг бий болгож чадсан Анжела Арендтс төгс үүрэг гүйцэтгэх ёстой.

Күүкийн хувьд Аррендцын шинэ дүрд амжилт нэн чухал юм. 2012 онд Жон Броветттэй холбоо барьж, гарын үсэг зурсны дараа тэрээр эргэлзэж чадахгүй. Сар, жилүүдийн аз жаргалгүй менежмент нь Apple-ийн түүхэнд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй юм. Гэсэн хэдий ч өнөөг хүртэл Ahrendts-ийн Apple дахь хаяг дийлэнх эерэг байна. Күүкийг хагас жилийн өмнө сүй тавьснаа зарлахад олон хүн Apple-ын босс компанидаа ямар олз татуулж чадсаныг гайхан харж байв. Тэр салбартаа үнэхээр гайхалтай хүн бөгөөд үүнтэй хамт асар их хүлээлттэй ирдэг. Гэхдээ юу ч хялбар биш байх болно.

Загварын төлөө төрсөн

Хэдийгээр сүүлийн жилүүдэд Анжела Арендцова Их Британид ажиллаж байсан ч саяхан болоогүй байна тэр авсан Британийн эзэнт гүрнийг үнэлж байсан ч түүний Apple-д шилжих нь гэртээ харих болно. Арендтс Индиана мужийн Шинэ Палестины Индианаполис хотын захад өссөн. Жижиг бизнесмэн, загвар өмсөгч бүсгүйн зургаан хүүхдийн гурав дахь нь тэрээр багаасаа загварт дуртай байжээ. Түүний алхам нь Болл Улсын Их Сургууль руу чиглэж, 1981 онд бизнес, маркетингийн чиглэлээр бакалаврын зэрэг авсан. Хичээлийн дараа тэрээр Нью Йорк руу нүүж, карьераа эхлүүлэхээр төлөвлөжээ. Тэгээд тэр цэцэглэн хөгжсөн.

1989 онд тэрээр Донна Каран Интернэшнл компанийн ерөнхийлөгч болж, дараа нь Анри Беделийн гүйцэтгэх дэд ерөнхийлөгчийн албан тушаалыг хашиж, мөн Fifth & Pacific Companies-ийн дэд ерөнхийлөгчөөр ажиллаж, Лиз Клайборнийн бүтээгдэхүүний иж бүрэн хэсгийг хариуцаж байжээ. 2006 онд түүнд Burberry загварын ордноос санал ирсэн бөгөөд тэр тухайгаа эхэндээ сонсохыг хүсээгүй ч эцэст нь мэргэжлийн амьдралынхаа хувь заяаны хүн болох Кристофер Бэйлитэй уулзаж, гүйцэтгэх захирал болох саналыг хүлээн авчээ. Тиймээс тэрээр нөхөр, гурван хүүхдийн хамт Лондон руу нүүж, бүдгэрч буй загварын брэндийг сэргээж эхэлжээ.

Жолооны урлаг

Ahrendts өнөөдөр Burberry шиг хэмжээний, нэр хүндтэй компанид ирээгүй. Харин ч 19-р зууны дунд үеэс эхэлсэн урт түүхтэй брэндийн нөхцөл байдал 1997 онд Apple-ийн олж мэдсэнтэй маш төстэй байв. Ахрендтс нь Burberry-ийн хувьд бяцхан Стив Жобс байсан тул хэдхэн жилийн дараа компаниа хөл дээр нь босгож чадсан юм. Үүнээс гадна дэлхийн хамгийн үнэ цэнэтэй компаний нэг зуу хүртэл өсөх.

Burberry-гийн багц нь түүнийг ирэх үед хуваагдсан байсан бөгөөд брэнд нь танигдах чадвараа алдаж байсан. Арендтс нэн даруй ажиллаж эхэлсэн - тэр Burberry брэндийг ашигладаг гадаадын компаниудыг худалдан авч, улмаар түүний онцгой шинж чанарыг бууруулж, санал болгож буй бүтээгдэхүүнийг эрс багасгасан. Эдгээр алхмуудаараа тэрээр Burberry-г дахин дээд зэрэглэлийн, тансаг брэнд болгохыг хүссэн. Тийм ч учраас тэр Burberry-д маш түгээмэл тартан хээг хэдхэн бүтээгдэхүүн дээр үлдээжээ. Тэрээр шинэ ажлын байрандаа зардлаа хэмнэж, шаардлагагүй ажилчдыг халж, гэгээлэг маргааш руу аажмаар чиглэв.

"Тансаг байдал, хаа сайгүй байх нь чамайг алах болно. Энэ нь таныг тансаг байхаа больсон гэсэн үг" гэж Ахрендцова ярилцлага өгөхдөө хэлэв Харвардын Бизнесийн тойм. "Бид аажмаар хаа сайгүй тархсан. Burberry нь хуучин, хайртай Британийн компани биш байх ёстой. Үүнийг илүү том өрсөлдөөнтэй өрсөлдөхүйц дэлхийн тансаг загварын брэнд болгон хөгжүүлэх шаардлагатай байсан."

Анжела Арендцын Burberry дахь карьераа эргэн харахад түүний даалгавар амжилттай болсон гэж хэлж болно. Загварын ордныг захирч байх үед орлого нь гурав дахин нэмэгдэж, Burberry дэлхий даяар 500 гаруй дэлгүүр барьж чадсан. Тийм ч учраас одоо дэлхийн хамгийн том тансаг зэрэглэлийн таван брэндийн тоонд багтаж байна.

Орчин үеийн ертөнцтэй холбогдох

Гэсэн хэдий ч Apple компанийг бүхэлд нь удирдахын тулд 500 настай Арендтсыг ажилд авахгүй байна. Мэдээжийн хэрэг, энэ байр суурь Тим Күүкийн хувьд хэвээр байгаа ч Ахрендцова бизнесийн салбарт асар их туршлагаа авчирсан. Түүний Burberry-д барьж чадсан дэлхий даяар XNUMX гаруй тоосгоны дэлгүүрүүд маш их зүйлийг хэлж байна. Нэмж дурдахад, Ahrendts нь Apple-ийн анхны менежер бөгөөд зөвхөн жижиглэн худалдаа төдийгүй онлайн борлуулалтыг бүрэн хянадаг бөгөөд эцэст нь маш чухал эрх мэдэлтэй болж магадгүй юм. Онлайн худалдаа хийж, дэлгүүрээ хамгийн сүүлийн үеийн технологитой холбосон ч гэсэн Арендтс Британийн станцаас асар их туршлага хуримтлуулсан бөгөөд түүний алсын хараа нь тодорхой юм.

“Би бие махбодийн ертөнцөд өссөн, би англиар ярьдаг. Дараагийн үе нь дижитал ертөнцөд өсч, нийгэмд ярьж байна. Та ажилчид эсвэл үйлчлүүлэгчидтэйгээ ярих болгондоо үүнийг нийгмийн платформ дээр хийх хэрэгтэй, учир нь өнөөдөр хүмүүс ингэж ярьдаг." гэж тэр тайлбарлав Apple компани ажилд авахаа зарлахаас нэг жилийн өмнө Арендтс өнөөгийн ертөнцийн талаар бодож байв. Тэрээр гар утасны төхөөрөмж үйлдвэрлэдэг технологийн компанид тушаал өгөөгүй гэдгийг санах нь зүйтэй. Энэ нь загварын брэнд хэвээр байсан ч өнөөдөр хүмүүсийн сонирхдог зүйл бол хөдөлгөөнт төхөөрөмж, интернет, нийгмийн сүлжээ гэдгийг Ahrendts хүлээн зөвшөөрсөн.

Түүний хэлснээр гар утас бол брэндийн нууцад нэвтрэх төхөөрөмж юм. Ирээдүйн дэлгүүрүүдэд хэрэглэгч вэбсайт руу орсон мэт сэтгэгдэл төрүүлэх ёстой. Үйлчлүүлэгчид чухал мэдээллээр хангадаг чипс агуулсан бүтээгдэхүүнээ танилцуулах шаардлагатай бөгөөд дэлгүүрүүд ч мөн тухайн хүн бараагаа авах үед тоглодог видео зэрэг бусад интерактив элементүүдийг хооронд нь холбох шаардлагатай болно. Энэ бол хаалганы цаана байгаа дэлгүүрүүдийн ирээдүйн тухай Анжела Арендтс яг ийм зүйл бөгөөд Apple-ийн алдарт түүх хэрхэн хөгжих талаар их зүйлийг хэлж чадна.

Хэдийгээр Apple шинэ, шинэ дэлгүүрүүд барьж байгаа ч тэдний өсөлт мэдэгдэхүйц удааширчээ. Гурав, дөрөвхөн жилийн өмнө борлуулалт жилийн өмнөхөөс 40 гаруй хувиар өссөн бол 2012 онд 33 хувиар өссөн бол өнгөрсөн жил Apple-ийн түүхийг өмнөх үетэй харьцуулахад ердөө 7 хувийн өсөлтөөр дуусгасан. .

Ижил утгууд

Тим Күүкийн хувьд адил чухал зүйл бол Анжела Арендтс Apple-тай ижил үнэт зүйлсийг хуваалцдаг явдал юм. Та өөрийн салбартаа хамгийн шилдэг нь байж чадна, гэхдээ компанийн соёлыг хүлээн авахгүй бол амжилтанд хүрэхгүй гэдгийг Жон Броветт нотолсон. Брауетт ашиг орлогоо хэрэглэгчийн туршлагаас илүү тавьж, шатсан. Харин Ахрендцова бүх зүйлийг арай өөр нүдээр хардаг.

"Миний хувьд Burberry-ийн жинхэнэ амжилтыг санхүүгийн өсөлт, брэндийн үнэ цэнээр биш, харин илүү хүмүүнлэг зүйлээр хэмждэг: өнөөгийн дэлхийн хамгийн холбоотой, бүтээлч, энэрэнгүй соёлуудын нэг, нийтлэг үнэт зүйлсийн эргэн тойронд эргэлдэж, өөр хоорондоо холбоотой байдаг. нийтлэг алсын хараа." тэр бичсэн Арендтс өнгөрсөн жил Apple компани руу явах нь тодорхой болсон. Найман жилийн бүтээн байгуулалт эцэстээ компанийг үүсгэн байгуулсан бөгөөд тэрээр үргэлж ажиллахыг хүсдэг байсан бөгөөд Burberry дахь туршлага нь түүнд нэг зүйлийг зааж өгсөн: "Хүчтэй туршлага нь бүх зүйл хүмүүст хамаатай гэдэгт итгэх итгэлийг минь бататгасан."

Арендтс, өөрөөр хэлбэл Библийг өдөр бүр уншдаг сүсэг бишрэлтэй Христэд итгэгч, Apple-ийн өвөрмөц соёлд нийцүүлэхэд ямар ч асуудал гарахгүй байх. Наад зах нь үнэлэмж, үзэл бодлын хувьд. Хэдийгээр Apple нь үнэт эдлэл, хувцас хунарыг сая саяар зардаггүй ч түүний бүтээгдэхүүнүүд технологийн ертөнцөд илүү дээд зэрэглэлийн бүтээгдэхүүн байх хандлагатай байдаг. Энэ зах зээлийг Аррендтс дэлгүүрүүдээрээ үйлчлүүлэгчдэдээ хамгийн сайн туршлагыг бий болгох шаардлагатайг ойлгодог шигээ маш сайн ойлгодог. Энэ бол Burberry-ийн тухай үргэлж, Apple-ийн хувьд үргэлж ийм зүйл байсан. Гэсэн хэдий ч Ahrendts-ийн ачаар Apple-ийн түүх одоо дараагийн түвшинд шилжих боломжтой, учир нь эелдэг америк хүн дижитал эриний ач холбогдлыг маш сайн мэддэг бөгөөд дэлхий дээр цөөхөн хүн үүнийг дэлгүүр хэсэхтэй холбож чадсан байна. өөрөө түүн шиг.

Түүний удирдлаган дор Burberry зах зээл дээр гарч ирсэн бүх шинэ зүйлийг урам зоригтойгоор авч эхлэв. Ahrendts ба технологи, энэ холболт нь магадгүй бусадтай адилгүй юм. Тэрээр Instagram-ын боломжуудыг анх мэдсэн хүмүүсийн нэг бөгөөд өөрийн брэндийг сурталчлахын тулд үүнийг ашиглаж эхэлсэн. Burberry-ийн гүнд тэрээр Facebook, Twitter зэрэг бусад нийгмийн сүлжээг нэвтрүүлж, дэлхийн сэтгүүлүүдийг сурталчлах зорилгоор ашигладаг. Түүний дор Burberry 21-р зууны жинхэнэ орчин үеийн брэнд болж өссөн. Apple-ийг энэ өнцгөөс харахад хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр байнга ичимхий, хол байдаг компани нэлээд хоцрогдсон хэвээр байна. Өнөө үед өрсөлдөөнт тэмцлийн маш чухал хэсэг болж буй нийгмийн сүлжээн дэх Apple-ийн харилцаа холбоог харьцуулах нь хангалттай юм.

Apple нь үйлчлүүлэгчтэй харилцахдаа үргэлж үнэнч шударга байсаар ирсэн. Өмнө нь дэлгүүрүүдээрээ өө сэвгүй үйлчилгээ үзүүлдэг байсан ч 2014 онд энэ нь хангалтгүй болсон бололтой. Тиймээс Apple-ийн дэлгүүрүүд Ahrendts-ийн удирдлага дор хэрхэн өөрчлөгдөхийг харах нь маш сонирхолтой байх болно. Тим Күүк шинэ хүн авахын тулд хагас жил гаруй хүлээхэд бэлэн байсан нь түүнийг шинэ хамтрагчдаа тууштай итгэж байгааг нотолж байна. Өнгөрсөн жил Ахрендцыг ажилд авахыг зарлахдаа Күүк ажилчдад илгээсэн цахим захидалдаа "Тэр бидэнтэй адил хэрэглэгчийн туршлагад ихээхэн ач холбогдол өгдөг" гэж тайлбарлав. "Тэр бусдын амьдралыг баяжуулна гэдэгт итгэдэг бөгөөд тэр чөтгөр шиг ухаантай." Арендтс зөвхөн Тим Күүктэй ярих тул алимны борлуулалтыг хэр зэрэг өөрчлөх нь түүнээс хамаарна.

Магадгүй алдаа

Гялалзсан бүхэн алт биш гэж Чехийн алдартай зүйр цэцэн үг хэлдэг бөгөөд энэ тохиолдолд ч бид илүү бараан хувилбаруудыг үгүйсгэх аргагүй юм. Анжела Арендтс бол 1997 онд Стив Жобсыг эргүүлэн авчирснаас хойш Apple-ийн хийсэн хамгийн сайн ажил гэж зарим хүмүүс хэлдэг. Гэсэн хэдий ч үүнтэй зэрэгцэн Apple-д одоог хүртэл ижил төстэй хүн байгаагүй гэдгийг ойлгох хэрэгтэй.

Анжела Арендтс бол хамгийн өндөр албан тушаалын хүмүүс хэвлэл мэдээллийнхэнтэй харилцах эсвэл үдэшлэгт оролцох нь онцгой үйл явдал гэж тооцогддог нийгэмд хөл тавьж буй од, дэлхийн хэмжээний од юм. Ажиллах хугацаандаа Аррендтс хөгжим, кино урлагийн алдартнуудаар хүрээлэгдсэн байсан бөгөөд тэрээр олон нийтийн өмнө гарч, сэтгүүлийн нүүрэнд зургаа авахуулдаг байв. Тэр цаанаа л нэг нам гүмхэн гүйцэтгэх захирал байгаагүй нь лавтай. Apple-ийн одоогийн удирдлага ямар ялгаатай вэ. Хэдийгээр түүнийг үнэ цэнийн хувьд Apple-д амархан багтах болно гэж ярьдаг ч Аррендтс компанийн үйл ажиллагаатай эвлэрэх нь тийм ч хялбар биш байж магадгүй юм.

Өнөөг хүртэл эрч хүчтэй бизнесмэн эмэгтэй хэн нэгний хүсэлтээр бараг л ярилцлага өгч, үйлчлүүлэгчидтэйгээ холбоо тогтоож, олон нийтийн сүлжээгээр идэвхтэй харилцдаг байсан. Харин одоо тэрээр хамгийн ахмад хүн биш газар ирж байгаа бөгөөд Apple-д ямар байр суурь эзэлдэг нь тун сонирхолтой байх болно. Apple-ийн хамгийн хүчирхэг хоёр хүн болох Тим Күүк эсвэл Жони Айв нар үүнийг удирдан чиглүүлж, тод од нь хичээнгүйлэн ажилладаг зөгий болж, Стив Жобсыг явсны дараа ч гэсэн гаднаас нь харахад асар том том биетийн хувьд юу ч өөрчлөгдөхгүй. асар их нууцлал, олон нийттэй харилцах харилцаанд тулгуурлан Анжела Арендцова Apple-ийг өөрийн дүр төрхөөр өөрчилж эхлэх бөгөөд дэлгүүрээс компанийнхаа дүр төрхийг өөрчлөх боломжгүй гэж хаана ч бичээгүй байна.

Хэрэв тэр үнэхээр шинэ дүрдээ тийм их нөлөө үзүүлж, зогсоож чадахгүй бол Apple-ийн ирээдүйн гүйцэтгэх захирлыг бид харж магадгүй гэж зарим хүмүүс таамаглаж байна. Гэсэн хэдий ч ийм хувилбарууд биелэхээс хол байна. Анжела Арендтс одоо компанийг бүхэлд нь удирдах, тэр байтугай бүтээгдэхүүнийхээ хөгжлийг удирдахаар ирэхгүй байна. Түүний нэг номерын ажил бол Apple-ийн жижиглэнгийн худалдаа болон онлайн борлуулалтын үйл ажиллагааг нэгтгэн, тодорхой алсын харааг бий болгож, хэдэн сарын виртуаль эмх замбараагүй байдлын дараа Apple-ын дэлгүүрүүдийг ахиц дэвшил, хэрэглэгчийн үнэлгээний хүснэгтэд дахин оруулах явдал юм.

Нөөц: GigaOM, Хурдан компани, cnet, Mac-ийн шүтлэг, Forbes, LinkedIn
.