Алим сонгогч Заримдаа та огт хүсэхгүй байгаа програмыг худалдаж авах тохиолдол гардаг. Үүнийг буцаах арга бий юу? Тиймээ. Би мөнгөө буцааж авах уу? Тиймээ. Өнөөдөр бид үүнийг хэрхэн хийх талаар ярилцаж, зарим чухал мэдээллийг нэмэх болно.
Нэгдүгээрт, бид энэ гарын авлагыг хэдэн жилийн өмнө аль хэдийн нийтэлсэн боловч одоо үйл явц арай өөр байгаа тул үүнийг шинэчлэх шаардлагатай байна. Хоёрдугаарт, програмын төлбөрийг буцаан авах хүсэлтийг жилд гурваас илүүгүй удаа хийхийг зөвлөдөг бөгөөд үүний дараа Apple үүнийг дагаж мөрдөхгүй байж магадгүй гэж хэлэхэд сэжигтэй байх болно. Тэгэхээр яаж хийх вэ?
ITunes-г нээж, iTunes Store руу шилжье. Зүүн дээд буланд бид дансаа дарж (хэрэв бид нэвтэрсэн бол нэвтэрсэн бол) сонголтыг сонгоно уу. Дансны.
Дансны мэдээлэлд бид гурав дахь хэсгийг сонирхож байна Худалдан авалтын түүх, бид зүйлийг сонгох газар Бүгдийг харах.
Бид худалдан авалтынхаа түүхэнд гарч ирэх бөгөөд эхний хэсэгт бид хамгийн сүүлийн үеийн худалдан авалтуудыг (төлбөрийг цуцлахыг гомдоллох, хүсэлт гаргах боломжтой хэвээр байна), хоёрдугаарт Apple-ийн түүхэн дэх бүх зүйлийн тоймыг харах болно. ID. Бид тоймоос нэг зүйлийг сонгоно Асуудлыг мэдээлэх.
Маш төстэй хуудас ачаалах боловч бид хараахан бүртгүүлээгүй байгаа програмуудын сонголтыг нэмсэн Асуудлыг мэдээлэх. Бидний буцаахыг хүсч буй програмын хувьд бид энэ сонголтыг сонгоод интернет хөтөч нээгдэхийг хүлээнэ.
Ачаалагдсан хуудсан дээр Apple ID-г ашиглан нэвтэрнэ үү.
Одоо бид бүртгэлгүй програмуудыг харж байна. Бидний сонгосон сонголтын хувьд Асуудлыг мэдээлэх, мэдээлэл бөглөх талбар болон өргөдлийг буцааж өгөхийг хүссэн шалтгаануудын жагсаалт гарч ирэв.
Бид асуудалд тохирох сонголтуудын аль нэгийг сонгоод, дараа нь товшино уу оруулах түүгээр бид бүх зүйлийг батлах болно. Дараа нь баталгаажуулах и-мэйл, эцэст нь төлбөр тооцооны тухай и-мэйл (эерэг эсвэл сөрөг) ирэх болно.
Бид яагаад өргөдлийг буцаахыг хүссэн хэд хэдэн жишээнүүдээс сонгож болно:
Би энэ худалдан авалтыг зөвшөөрөөгүй. (Би энэ худалдан авалт/хүсээгүй худалдан авалтыг баталгаажуулаагүй байна.)
Жишээлбэл, та програмын дүрсний оронд үнийн товчлуур дээр дарж, програмыг шууд худалдаж авсан бол энэ шалтгааныг ашиглаж болно. Үүний зэрэгцээ, энэ нь аппликешныг нэхэмжлэх хамгийн найдвартай арга замуудын нэг юм. Таны хүсэлтийн тайлбар дараах байдалтай байж болно.
Сайн байна уу Apple-ын дэмжлэг,
Програм худалдаж авах бүртээ iTunes-г надаас нууц үг асуухгүй байхаар тохируулсан учраас би санамсаргүйгээр [application name]-г худалдаж авсан. Тиймээс би энэ програмыг үнийн товчлуур дээр дарж шууд худалдаж авсан, гэхдээ би зүгээр л дүрс дээр дарахыг хүссэн. Уг аппликейшн нь надад ямар ч ашиггүй тул би үүнийг буцаан авч болох эсэхийг танаас асуумаар байна. Баярлалаа.
мэндчилсэн
[Таны нэр]
Зүйлийг татаж аваагүй эсвэл олдохгүй байна. (Зүйлийг татаж аваагүй эсвэл олдсонгүй.)
Энд шалтгаан тодорхой байна. Apple таныг iTunes-д контент татаж авах бүрт автоматаар хадгалагддаг гэж тайлбарладаг Cloud дахь iTunes – өөрөөр хэлбэл, хэрэв та худалдаж авсан програмаа анх удаа татаж авч чадаагүй бол та үүнийг өөрийн худалдан авалтын түүх болон iOS төхөөрөмж дээрх App Store-ын худалдаж авсан програмын таб дээрээс олох боломжтой байх ёстой. Энд Apple таны худалдаж авсан програмуудын жагсаалтыг iTunes руу шууд холбохыг санал болгож байна.
Зүйлийг хэт удаан суулгах эсвэл татаж авахгүй. (Зүйлийг суулгаагүй эсвэл хэт удаан татаж байна.)
Жишээлбэл, хэрэв та iOS төхөөрөмжөө дэмжихээ больсон програм худалдаж авсан эсвэл iPhone хувилбарын оронд iPad хувилбарыг татаж авсан бол энэ програмыг суулгахгүй. Таны хүсэлтийн тайлбар дараах байдалтай байж болно.
Сайн байна уу Apple-ын дэмжлэг,
Би энэ [програмын нэр] нэртэй програмыг худалдаж авсан боловч энэ нь миний [таны төхөөрөмжийн нэр, жишээ нь iPhone 3G]-г дэмжихгүй гэдгийг мэдээгүй. Аппликейшн нь надад ямар ч ашиггүй тул миний төхөөрөмж дээр ажиллахгүй гэдгийг харгалзан үзээд төлбөрийг нь буцааж авах боломжтой эсэхийг танаас асуумаар байна. Баярлалаа.
мэндчилсэн
[Таны нэр]
Зүйл нээгдсэн боловч санаснаар ажиллахгүй байна. (Зүйлийг татаж авсан боловч миний санаснаар ажиллахгүй байна.)
Өмнө нь Apple энэ сонголтод зориулж програм яагаад таны хүлээлтийг хангаагүйг тайлбарлаж, солих боломжтой текст хайрцаг санал болгож байсан. Гэсэн хэдий ч одоо Apple энэ үйл ажиллагаанаас татгалзаж, хэрэв та ямар нэгэн програмд сэтгэл хангалуун бус байвал энэ нь таныг асуудлаа шийдвэрлэх шаардлагатай хөгжүүлэгчдийн вэбсайт руу чиглүүлэх болно.
Асуудлыг энд оруулаагүй болно. (Асуудлыг энд дурдаагүй болно.)
Энэ тохиолдолд асуудлаа тайлбарлаж, яагаад өргөдлийг буцаах хүсэлтэй байгаагаа тайлбарлахыг хичээгээрэй. Энэ хайрцаг нь өмнөх сонголтыг хэсэгчлэн сольж болох бөгөөд Apple програмд сэтгэл хангалуун бус байгаа тул түүнтэй шууд холбоо барихыг санал болгохоо больсон, харин зөвхөн хөгжүүлэгчтэй л холбогдож болно. Гэсэн хэдий ч тэд iTunes дээр таны худалдан авалтыг сурталчлах боломжгүй.
Та дараах програмын эвдрэлийн хүсэлтийг ашиглаж болно:
Сайн байна уу Apple-ын дэмжлэг,
Би [application name] нэртэй энэ програмыг худалдаж авсан боловч үүнийг ашиглах явцад байнга гацах тохиолдол гардаг. Хэдийгээр энэ програм нь ерөнхийдөө сайн мэт боловч эдгээр эвдрэлүүд нь үүнийг ашиггүй болгож, намайг ашиглахаас зайлсхийдэг. Тиймээс би танаас энэ мөнгийг буцаан авах боломжтой эсэхийг асуумаар байна. Баярлалаа.
мэндчилсэн
[Таны нэр]
Эсвэл өөр зүйл амласан програмын урам хугарсан тухай бичээрэй. Тэгвэл таны гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэх нь Apple-аас хамаарна.
Сайн байна уу Apple-ын дэмжлэг,
Би [application name] нэртэй энэ програмыг худалдаж авсан боловч анх ажиллуулж байхдаа үнэхээр сэтгэл дундуур байсан. App Store дээрх тайлбар нь надад тодорхойгүй байсан бөгөөд энэ програм нь өөр зүйл байх болно гэж би бодож байсан. Хэрэв би энэ програмыг байгаагаар нь мэдэж байсан бол би үүнийг огт худалдаж авахгүй байсан. Тиймээс би танаас энэ мөнгийг буцаан авах боломжтой эсэхийг асуумаар байна. Баярлалаа.
мэндчилсэн
[Таны нэр]
Дүгнэлт, хураангуй
Өргөдлөө илгээсний дараа таны өргөдлийн явцын талаар цахим шуудангаар ярилцана уу. Дүрмээр бол бүх зүйл 14 хоногийн дотор хийгддэг, гэхдээ ихэвчлэн эрт байдаг.
Өмнө дурьдсанчлан, энэ сонголтыг байнга ашиглахгүй байхыг хичээгээрэй, тиймээс төлбөртэй програмуудыг татаж аваад буцааж өгөхийг зөвлөдөггүй.
Ямар 14 хоног вэ? Хэрэв би төлбөрөө баталгаажуулсан и-мэйл хүлээн авах үед үүнийг хийвэл мөнгөө буцааж авах үр дүн маш хурдан гарах болно.
Тэгээд "нэн даруй" гэдэг нь "14 хоногийн дотор" биш юм уу? Шууд л авчихлаа гээд үргэлж ийм байдаг гэсэн үг биш.
За тэгээд нийтдээ 10-аад өргөдөл буцаасан. Бүх хэргийг нэн даруй зөвшөөрсөн боловч ихэнх тохиолдолд би имэйл хүлээн авснаас хойш 12 цагийн дотор гомдол гаргасан.
Мөн өргөдөлд бичсэн зүйлээ өгөөгүй гэж гомдол гаргасан. Жишээ нь: зам руу нутагшуулах тухай бүтээгдэхүүн дээр бичсэн байсан ч бодит байдал дээр тэнд байгаагүй.
Шагнал!= үнэ
Жилийн өмнө худалдаж авсан программ (Timeline) болон дараа нь өргөтгөлүүдийг юу хийхийг надад хэлж өгнө үү. Гэсэн хэдий ч, програмыг шинэчилсний дараа миний өргөтгөлүүд устгагдсан бөгөөд одоо би тэдгээрийг худалдаж аваагүй гэж харж байна. :( Би програмын хөгжүүлэгчтэй хоёр ч удаа холбоо барьсан боловч хэн ч надтай холбоо бариагүй. Үүнийг Apple-ээр дамжуулан ямар нэгэн байдлаар шийдэх боломжтой юу?
Та өргөтгөлүүд шинэчлэлтийн нэг хэсэг байсан гэдэгт итгэлтэй байна уу? Энэ нь шинэчлэлтийн хувилбарын тэмдэглэлийг бүхэлд нь уншихыг шаарддаг.
Тэгэхээр би яаж үргэлжлүүлэх ёстой вэ?
Би одоо мэдэхгүй байна, гэхдээ та шинэчлэлтүүдийг авахын тулд Хувилбарын тэмдэглэлийг үргэлж унших хэрэгтэй. Хөгжүүлэгч тантай холбоо барьж, та үүнийг хамтдаа шийдэж чадна гэж найдаж байна.