Дэвид Ханак Америкийн Bloomberg сервер дээр сүүлийн жилүүдэд жижиглэнгийн худалдаа эрхэлдэг Apple-ын ажилчдын сэтгэл ханамжгүй байдал хэрхэн газар авч байгаа тухай нийтлэл гарчээ. Тэдний үзэж байгаагаар сүүлийн хэдэн жилийн хугацаанд дэлгүүрүүдийн сэтгэл татам байдал бүрмөсөн алга болж, одоо эмх замбараагүй байдал, тийм ч найрсаг бус уур амьсгал бий болжээ. Apple-ийн дэлгүүрүүдээр зочилдог үйлчлүүлэгчдийн хувь нэмэгдэж буй хувь нь мөн энэ сэтгэлгээтэй байдаг.
Энэ байж болох юм чамайг сонирхож байна
Амая Томан Одоогийн болон хуучин олон ажилчдын гэрчлэлийн дагуу Apple сүүлийн жилүүдэд үйлчлүүлэгчээ нэгдүгээрт тавихын оронд дэлгүүрүүд хэрхэн харагдах, тэдэнд аль болох сайн анхаарал тавих тал дээр илүү анхаарч байна. Дэлгүүрүүдийн үйл ажиллагаатай холбоотой гомдол ерөнхийдөө хэвээр байна. Дэлгүүрт олон хүн байх үед ажилчдын дунд эмх замбараагүй байдал үүсч, үйлчилгээ удаашралтай байдаг. Асуудал нь дэлгүүрт тийм ч олон үйлчлүүлэгч байхгүй байсан ч үйлчилгээ тийм ч сайн биш юм. Буруу нь хувь хүний албан тушаалыг зохиомлоор хуваахад оршдог бөгөөд хэн нэгэн нь зөвхөн сонгосон үйлдлүүдийг хийх боломжтой бөгөөд бусдад эрхгүй байдаг. Зочид болон ажилчдын мэдүүлгийн дагуу борлуулалт хийхээр томилогдсон бүх ажилчид завгүй байсан ч техникийн ажилтнууд эсвэл туслах ажилчид амарч байсан тул үйлчлүүлэгчид үйлчлэх боломжгүй байх тохиолдол байнга гардаг. Гэсэн хэдий ч тэд худалдан авалтад саад болохгүй.
Өнөө үед Apple-аас ямар нэг зүйл худалдаж авах нь Apple Store-д өөрийн биеэр зочлоход сөрөг нөлөө үзүүлэхээс илүү вэбээр дамжуулан илүү тохиромжтой гэсэн гадаадын хэлэлцүүлэгт олон санал бодол байдаг. Гэсэн хэдий ч сүүлийн жилүүдэд Apple-ийн дэлгүүрүүдийн худалдан авалт муудсан олон шалтгаан бий.
Энэ байж болох юм чамайг сонирхож байна
Одоогийн болон хуучин ажилчдын үзэж байгаагаар Apple-д жижиглэнгийн худалдаа эрхэлдэг хүмүүсийн түвшин сүүлийн 18 жилийн хугацаанд ихээхэн өөрчлөгдсөн байна. Хардкор сонирхогчид болон асар их урам зоригтой хүмүүсээс эхлээд олон жилийн өмнө хэзээ ч амжилтанд хүрч чадахгүй байсан хүмүүс хүртэл борлуулалт хийж чадсан. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн дэлгүүрээс авсан туршлагад логикоор тусгагдсан байдаг.
Анжела Арендс компанид элсэж, Apple-ийн дэлгүүрүүдийн хэлбэр, философийг бүрэн өөрчилсөн тэр үед Apple-ийн дэлгүүрүүдийн үйлчилгээний чанар буурсан нь илэрч эхэлсэн. Уламжлалт хэлбэр нь загварын дэлгүүрүүдийн хэв маягаар солигдож, дэлгүүрүүд гэнэт "Хотын талбай" болж, Genius Bar бараг татан буугдаж, гишүүд нь дэлгүүрүүдийг тойрон "гүйж" эхэлсэн бөгөөд бүх зүйл илүү эмх замбараагүй мэдрэмжтэй болсон. Уламжлалт борлуулалтын лангуунууд ч байхгүй болж, оронд нь хөдөлгөөнт терминал бүхий кассууд солигдсон. Борлуулалт, мэргэжлийн тусламж авах газар биш харин тэд тансаг зэрэглэлийн бараа, брэндийг харуулсан үзэсгэлэнгийн танхим шиг болсон.
Аррендсыг орлож буй Дейрдре О'Брайен одоо жижиглэн худалдааны хэлтсийн дарга болжээ. Олон хүмүүсийн үзэж байгаагаар дэлгүүрийн хэв маяг тодорхой хэмжээгээр өөрчлөгдөж магадгүй юм. Анхны Genius Bar гэх мэт зүйлүүд нь ажилчдын хандлагыг өөрчлөх эсвэл буцааж өгөх боломжтой. Дейрдре О'Брайен Apple-д 20 гаруй жил жижиглэн худалдааны чиглэлээр ажилласан. Олон жилийн өмнө тэрээр Стив Жобс болон бүхэл бүтэн "оригинал" чуулгын хамт Apple-ийн анхны "орчин үеийн" дэлгүүрүүдийг нээхэд тусалсан. Зарим ажилчид болон бусад дотоод хүмүүс энэ өөрчлөлтөөс эерэг үр дүнг хүлээж байна. Бодит байдал дээр ямар байхыг ирэх саруудад харуулна.
Эх сурвалж: Bloomberg
Тиймээс энэ нь үйлчлүүлэгчдэд ч хамаатай. Тэнд энэ нь бас хатуу фанатизм, ... гэсэн асар их хүсэл тэмүүлэлтэй хүмүүсээс салах явдал юм. За ингээд орхиё. Аз болоход бидэнд ийм асуудал байхгүй. Худалдагчдын тоо худалдан авагчдын тооноос үргэлж давж гардаг. Бодит байдал ийм л байна.